比年来，保障行业“黑灰产”乱象频发，从臆造保障事故、伪造材料骗保，到坏心代理退保、犯法引导客户投资，这些举止不仅扯后腿商场次序，更严重侵害耗尽者正当权益。动作行业领军企业，中国东谈主寿寿险深圳市分公司（以下简称“深圳国寿”）主动扛起职守大旗，通过科技赋能、联防联控、莳植宣导“三位一体”治理模式，构建起打击黑灰产的坚实防地，为神往金融安全提供“国寿决议”。

精确打击：大数据织密风险防控网

靠近黑灰产掩饰化、链条化的新趋势，深圳国寿积极拥抱数智化，与专科公估拜谒机构、功令医疗机构及同行公司建树数据分享机制，搭建“智能风控大脑”，加速反欺骗智能化转型，构建全新反诈新模式。

一方面，依托覆盖世界的数智化平台，归拢AI影像识别、医疗数据交叉考据等本事，深圳国寿不错对投保、理赔等全历程进行动态监测，精确识别畸形举止。在大数据拜谒的因循下，深圳国寿的万件保后排查着力由蓝本的1个月大幅普及至1个职责日;理调案件排查平均着力由蓝本的7天普及至即时处理。

另一方面，深圳国寿积极转头反欺骗职责效果，不停萃取反欺骗见效教会，建树“欺骗风险评分模子”和“双就地+全历程”管控机制，初步收场了反欺骗案件拜谒由个东谈主教会向模子识别、风险管控由轨制化向系统化的见效转机。

典型案例：客户廖某是一位胰腺癌晚期患者，但其从未为我方投保过任何首要疾病保障。某日，一家黑产机构找到廖某过火家属，称他们不错“匡助”廖某家属向保障公司肯求到一笔“理赔金”，但廖某家属需要支付一定额度的“手续费”动作报酬。在黑产机构的引导下，廖某通过网销渠谈在深圳国寿投保了一份个东谈主或然险，身死保额为50万元。

在投保后的第7个月，廖某身死。廖某家属再次在黑产机构的“匡助”下，伪造了廖某的死亡现场像片和评释材料等，并向深圳国寿肯求个东谈主或然险理赔，谎称廖某是在家中失慎跌落身死。

深圳国寿经智能分析，发现廖某在多家病院存在胰腺癌晚期调理纪录。公司立即启动拜谒步骤，联动公安机关深挖出伪造死亡评释的玄色产业链，并最终证实廖某死亡真确原因为胰腺癌，见效看穿了黑产机构的骗局。

莳植为先：筑牢耗尽者见地防地

打击黑灰产，驻防胜于支援。针对金融消保职责的要点和薄弱要领，深圳国寿以金融莳植宣传职责常态化为干线，高出要津节点，借助耗尽者权益保护日、国度安全日、驻防犯法集资宣传日、世界保障公众宣传日、金融莳植宣传月等世界性举止，多渠谈、高频次开展金融常识普及、防非防诈宣宣道育举止，谱写出金融耗尽者“权益防守三部曲”。

常识普及：深圳国寿充分进展网点区分通俗、保障代理东谈主队列东谈主数繁多的上风，以“四送管事进社区”为载体，积极融入当地网格化社会治理体系，组建宣宣道育前卫队，深刻社区、商圈、企业、学校、乡村，聚焦社会公众、新市民、老年东谈主、青少年群体，通过靠近面莳植、张贴海报、披发宣传折页、播放视频短片等方式，通俗普及金融消保常识，让金融莳植、防非常识走到寰球心里；各柜面充分进展“消保莳植宣传基地”作用，积极向临柜客户宣传消保常识，常态化开展各种形势千般的线下莳植宣传举止，切实普及耗尽者的金融修养和风险驻防顽强。同期，充分垄断公司官微、寿险APP、新闻媒体等开展线上莳植宣传举止，提高莳植覆盖面。

诚信莳植：耐久以来，深圳国寿面向职工和销售东谈主员捏续开展麇集、有针对性的耗尽者权益保护莳植宣传, 垄断旦夕会、各种例会、培训会对本单元从业东谈主员开展诚信莳植，以强化内功、进展协力的形势，将诚信文化和耗尽者权益保照料念融入公司琢磨全历程，切实普及全员风险合规顽强。

管事升级：在强化全过程保护的同期，深圳国寿还不停深化老年东谈主、劣势东谈主士等特等东谈主群的管事建造。举例，不停加大适老管事宣传，依托深圳国寿官微、寿险APP、柜面等线上线下管事触点，浅近老年客户实时了解和使用公司打造的各项适老化管事；完善劣势东谈主士的管事条目，柜面提供劣势东谈主士专属管事等，充分保障各种群体公正获取金融管事的职权，着力普及金融消保职责的温度。

长效治理：全力构建“大消保”方法

比年来，深圳国寿全面贯彻落实监管机构、集团公司、总公司抵耗尽者权益保护职责的部署及条目，以“五加强五普及”为干线，通过加强顶层缱绻、机制启动、细密料理、莳植宣传、队列建造，普及消保职责体系化、专科性，普及全历程消保条目，加速构建“东谈主东谈主爱重、东谈主东谈主参与”的“大消保”职责方法。

加强消保分类审查，普及审查专科性和有用性；鼓舞耗尽者相宜性料理机制，严格落实监管条目；完善全链条投诉治理体系，塌实落地“预先驻防+事中惩处+过后整改”闭环料理，将耗尽者权益保护动作公司高质地发展的助推器等等，这些齐是深圳国寿深刻鼓舞11项消保职责机制启动，切实进展消保内活泼能的攻击举措。

正如深圳国寿客户管事料理中心精雅东谈主所言：“防守客户权益莫得完成时，咱们将以更坚贞的决心、更聪惠的决议，作念金融耗尽者永远的防守者。”

在金融安全保卫战中，深圳国寿长久冲锋在前。通过“打防归拢、标本兼治”的本质，不仅有用净化了行业生态，更彰显了央企的职守担当。往常，深圳国寿将不息以科技之盾顽抗风险，以莳植之光照亮盲区，为构建调解踏实的金融耗尽环境，推动行业高质地发展注入“国寿力量”。

（黄露）

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